Tüketici Hakları – Cayma – İptal ve İade Koşulları

Genel Bilgilendirme

Firewalldeposu.com üzerinden elektronik ortamda sipariş veren kullanıcılar, sipariş işlemini tamamladıkları anda kendilerine sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılır.

Alıcılar, satın aldıkları ürünlerin satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer ilgili mevzuat hükümlerine tabidir.

Satıcı Bilgileri

• Satıcı: C2 Bilişim Hizmetleri ve Danışmanlık Ticaret Anonim Şirketi
• Adres: Eskihisar Mah. 3011. Sk. No: 27 Gebze / Kocaeli
• Telefon: 0533 810 93 12
• E-posta: info@firewalldeposu.com
• Vergi Dairesi: Uluçınar
• Vergi No: 1950503690

Teslimat Koşulları

Satın alınan ürünler, yasal süreyi aşmamak kaydıyla alıcının sipariş sırasında belirtmiş olduğu teslimat adresine gönderilir. Ürün teslimat süresi, ürünün stok durumu, tedarik süreci, kargo firması ve teslimat adresine göre değişiklik gösterebilir.

Satın alınan ürün; eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu, lisans bilgisi veya benzeri belgelerle birlikte teslim edilir.

Ürün Bedelinin Ödenmemesi

Alıcının satın aldığı ürün bedelini ödememesi, ödeme işleminin banka kayıtlarında iptal edilmesi veya ödeme onayının alınamaması halinde satıcının ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.

Kredi Kartının Yetkisiz Kullanımı

Ürün teslim edildikten sonra, alıcının ödeme yaptığı kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından haksız olarak kullanıldığının tespit edilmesi ve ürün bedelinin ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından satıcıya ödenmemesi halinde, alıcı sözleşme konusu ürünü mevzuata uygun şekilde satıcıya iade etmekle yükümlüdür.

Ürünün Süresinde Teslim Edilememesi

Satıcının öngöremeyeceği mücbir sebepler veya tedarik sürecinden kaynaklanan gecikmeler nedeniyle ürün süresinde teslim edilemezse, durum alıcıya bildirilir. Alıcı; siparişin iptalini, ürünün muadili ile değiştirilmesini veya teslimatın ertelenmesini talep edebilir.

Siparişin iptal edilmesi halinde, ödemeler ilgili mevzuatta belirtilen süreler içerisinde alıcıya iade edilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iadenin hesaba yansıma süresi bankaların işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.

Alıcının Ürünü Kontrol Etme Yükümlülüğü

Alıcı, teslim aldığı ürünü kargo görevlisi yanında kontrol etmelidir. Ambalajı hasarlı, ezilmiş, kırılmış, açılmış veya eksik olduğu düşünülen ürünler teslim alınmamalı ve kargo görevlisine tutanak düzenlettirilmelidir.

Teslim alınan ürünün hasarsız ve eksiksiz olduğu kabul edilir. Cayma hakkı kullanılacaksa ürün kullanılmamalı, varsa faturası, kutusu, ambalajı, aksesuarları ve tüm tamamlayıcı belgeleri ile birlikte iade edilmelidir.

Cayma Hakkı

Alıcı, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içerisinde satıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirim yapılması gerekmektedir.

Cayma Hakkı Bildirimi İçin İletişim Bilgileri

• Firma: C2 Bilişim Hizmetleri ve Danışmanlık Ticaret Anonim Şirketi
• Adres: Eskihisar Mah. 3011. Sk. No: 27 Gebze / Kocaeli
• Telefon: 0533 810 93 12
• E-posta: info@firewalldeposu.com

Cayma Hakkının Kullanımı

Cayma hakkının kullanılması halinde, iade edilecek ürünün kutusu, ambalajı, faturası, varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu, lisans belgesi, aksesuarları ve tüm tamamlayıcı parçaları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız şekilde gönderilmesi gerekmektedir.

Kurumsal fatura ile yapılan alışverişlerde, iade işleminin tamamlanabilmesi için alıcı tarafından iade faturası düzenlenmesi gerekebilir.

İade Koşulları

Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünlerin satıcıya ulaşmasının ardından, ürünün iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir. İade koşullarına uygun ürünler için ödeme iadesi, mevzuatta belirtilen süreler içerisinde alıcının ödeme yaptığı yöntem üzerinden gerçekleştirilir.

Alıcının kusurundan kaynaklanan nedenle ürünün değerinde azalma meydana gelmesi veya ürünün iade edilemez hale gelmesi durumunda, alıcı kusuru oranında satıcının zararını karşılamakla yükümlüdür.

Cayma hakkının kullanılması nedeniyle kampanya, indirim veya ücretsiz kargo gibi avantajlardan yararlanma koşulları ortadan kalkarsa, ilgili kampanya avantajları iptal edilebilir.

Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler

Aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Alıcının isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler
• Ambalajı, bandı, mührü veya koruyucu unsurları açılmış olan yazılım, lisans ve dijital ürünler
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler
• Tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi ürünler
• Kullanılmış, kurulumu yapılmış veya aktivasyonu gerçekleştirilmiş lisans ürünleri
• İade edilmesi niteliği gereği mümkün olmayan ürün ve hizmetler
• Cayma hakkı süresi sona ermeden önce alıcının onayı ile ifasına başlanan hizmetler

Yazılım, Lisans ve Dijital Ürünlere İlişkin Özel Durumlar

Firewalldeposu.com üzerinde satışı yapılan bazı ürünler; firewall lisansı, güvenlik yazılımı, abonelik, dijital lisans, teknik destek paketi veya elektronik ortamda teslim edilen hizmet niteliğinde olabilir.

Lisans kodu oluşturulmuş, aktivasyonu yapılmış, kullanıcıya teslim edilmiş veya üretici/tedarikçi sistemlerinde tanımlanmış dijital ürünlerde cayma ve iade hakkı kullanılamayabilir.

Temerrüt Hali ve Hukuki Sonuçları

Alıcı, ödeme işlemlerini kredi kartı ile yaptığı durumda temerrüde düşerse, kart sahibi banka ile arasındaki sözleşme hükümleri kapsamında bankaya karşı sorumlu olur. Bu durumda doğabilecek faiz, masraf ve diğer yükümlülükler alıcıya ait olabilir.

Alıcının borcunu gecikmeli ifa etmesi nedeniyle satıcının zarara uğraması halinde, alıcı satıcının doğan zararını karşılamakla yükümlüdür.

Ödeme ve Teslimat

Firewalldeposu.com üzerinden yapılan alışverişlerde ödeme yöntemleri; kredi kartı, banka kartı, havale/EFT veya sitede sunulan diğer ödeme seçenekleri olabilir.

Online ödeme işlemlerinde siparişin tamamlanmasıyla birlikte ödeme tahsilatı gerçekleşir. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde siparişin işleme alınması için ödemenin satıcı hesabına geçmesi gerekebilir.

Uyuşmazlıkların Çözümü

Alıcı, şikâyet ve itirazları konusunda, yürürlükteki mevzuat hükümleri çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.